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女子花四千多旅游,出发当天爷爷病故,退改遭拒:提供死亡证明

女子花四千多旅游,出发当天爷爷病故,退改遭拒:提供死亡证明

发布日期: 2019-03-11 作者:小蜜君 浏览次数:128

  女子花四千多旅游,出发当天爷爷病故,退改遭拒:提供死亡证明。

  现在旅游的人是越来越多了,很多年轻人都喜欢在网上报团旅游,这样不仅价格便宜,时间选择也很灵活。想要出个远门,就在各大旅行平台上报个团,把钱一交,就等当天跟团出去旅行,很是方便。不过这报团旅行就和赶飞机一样,总有因为事情耽误不能上飞机的时候,那么这个时候,按理来说是可以联系平台进行退改的,只是各家平台可能会收取一定的手续费。但是如果是出发当天不想去了,那这时候想要退钱或者是改变出发时间,能够实现吗?下面有一位去三亚旅行的女士,最近就遇到了这样的事情,出发当天因为一件事情不能去了,为了这退款的事情,该女士和平台闹的很不愉快。

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  二月份的时候,小桑女士就早早定了杭州去三亚的一个旅游行程,这趟原本开开心心的旅游行程,没想到最后因为家里的一件事情,去不了了。前一晚还在和爱人仔仔细细收拾东西,准备当天自己下了班就去机场出发的小桑,后来无奈去不了了,还要当天赶回老家去,这是咋回事儿?

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  小桑和爱人报的这次旅游行程,总共花了接近五千元。本来是九号那天下午出发的,十三号返回杭州,但是这次的旅程,因为家中爷爷出了点事,去不了了。小桑找到记者想要说的事情并不是这个,而是因为这突如其来的变故,自己想要退改行程遭到拒绝的事情。

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  小桑说,当天自己本想着下了班就直接去机场,可是早上的时候家里的妹妹给自己打了电话,电话里传来哽咽的声音,小桑得知自己的爷爷去世了。家里有事,这原本规划好的旅游,当然就去不了了,得知此事的第一时间,小桑就想到了自己这边马上就要出发的行程,于是马上就打电话联系了平台,说明此事。

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  小桑的诉求很明确,首先向客服说了自己的事情,问问看平台能不能提供一个比较好的解决方案,小桑意思就是能不能退款,即便是退不了,那么自己的行程是不是可以往后几天挪一挪,改名字也行。小桑向客服提了这几个要求,都遭到了客服的拒绝,客服表示,小桑订购的行程是属于团购的,是不能退也不能改的。这下小桑就觉得不太合理了,自己是因为突发事情,也是迫不得已的,希望平台能够好好处理一下。

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  小桑还抱怨,当时自己第一时间就联系了平台客服,只是客服的态度很不好,明明自己家里刚出了事情,本来心情就不好,如今还要面对你客服的不耐烦态度,说到这里,小桑满脸的委屈。如今找到记者,也是希望尽快处理这件事情,因为自己当天还要赶回老家去。

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  为了帮助处理小桑的问题,记者联系了旅游平台的公关人员,工作人员说一般情况下是不能随便退改的,只能按照合同的约定执行,因为小桑是出发当天才提的这种需求,所以按照合同约定,是不能退款的。但是鉴于小桑的特殊情况,我们也请示了领导,现在要想和酒店机场申请退款,是需要相公证明的,简单来说,就是小桑需要出具自己爷爷的死亡证明。这位工作人员表示,当时也主动联系过小桑说明此事,但是小桑并不愿意提供证明。

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  后来记者又与小桑沟通,说明了公关部门的办事态度,小桑表示,自己会出具证明的,只是自己的爷爷在老家,需要到当地的派出所开具证明,需要一点时间。该旅游平台的工作人员表示,等小桑出了证明,我们再进一步处理协商此事。

  类似小桑的遭遇,不知道你们看了后,觉得应该怎么办呢?其实合同里面是有写明退款详情的,按照合同约定,小桑当天提出退团,那是不能退款的。只是小桑的情况特殊,平台也考虑到了,这下只有等小桑和平台好好协商,这四千多元虽然不多,但是怎么说也是自己的钱,没有去旅游享受过就白白花了,确实有点吃亏。你们觉得还有什么比较好的办法给小桑提提建议吗?欢迎留言评论,说说你们的看法。

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